Du défi à la pratique
Cinq enseignements sur l’innovation dans le secteur public
Retirés de la session d’inspiration de Nido du 16 septembre 2026
Lors d’une remise de prix, on voit surtout le résultat final. Ce que l’on voit moins, ce sont les doutes, les tests, les obstacles, les tentatives infructueuses et les rencontres inattendues qui ont jalonné le parcours.
Lors de la session d’inspiration de Nido From Challenge to Practice, des membres, des jurys, des lauréats et des participants ont partagé les coulisses du Federal Innovation Award 2026. Qu’est-ce qui a permis à leurs projets d’avancer ? Quelles difficultés ont-ils rencontrées ? Et que peuvent en apprendre celles et ceux qui souhaitent innover à leur tour ?
Voici cinq leçons que nous avons retenus.
1. Comprenez le problème avant de choisir une solution
Une nouvelle technologie ou une idée séduisante peut être tentante.
Pourtant, les initiatives les plus solides ne sont pas parties d’un outil. Elles ont commencé par un problème concret rencontré par les citoyens, les entreprises, la société, les collaborateurs ou les organisations.
BelDrive cherchait à simplifier les démarches fragmentées liées aux demandes de permis de conduire. Pre-Due Date Reminder voulait mieux aider les contribuables à payer leurs impôts dans les délais. Data-driven Inspection a exploré comment permettre aux inspecteurs d’utiliser leur temps limité de manière plus ciblée.
Tombez amoureux du problème avant de tomber amoureux de la solution.
Ne commencez donc pas immédiatement à développer une solution. Échangez d’abord avec les personnes concernées. Demandez-leur ce qui ne fonctionne pas, pour qui et dans quelles circonstances. Examinez les conséquences du problème, les éléments qui confirment son existence et ce que serait la situation idéale.
Vous pourrez ainsi mieux déterminer quel problème traiter en priorité.
2. Testez à petite échelle, apprenez rapidement et mesurez les résultats
Vous n’avez pas besoin de développer immédiatement une solution pour l’ensemble de l’administration.
Un test ciblé, à petite échelle, peut déjà révéler ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré et quelles hypothèses ne se vérifient pas.
Le Talent Belgium Skills Hub a commencé par un projet pilote consacré à la communication de crise au SPF Santé publique. Les enseignements de cette expérience ont ensuite été utilisés, en collaboration avec le SPF BOSA, pour développer une approche à l’échelle fédérale.
La solution Pre-Due Date Reminder a également été testée dans plusieurs versions. La proportion de paiements effectués à temps était ensuite environ 20 % plus élevée que dans le groupe témoin.
De son côté, BelDrive traite désormais automatiquement 48 % des demandes. Les citoyens peuvent ainsi récupérer leur permis de conduire auprès de leur commune en un ou deux jours.
Commencer petit ne signifie pas manquer d’ambition. Choisissez un public cible précis, testez une seule hypothèse et définissez à l’avance le résultat que vous souhaitez mesurer.
3. N’innovez pas seuls
Les bonnes solutions naissent rarement au sein d’une seule équipe ou organisation.
CadOnline a associé des partenaires professionnels dès le départ. L’équipe a pris le temps de comprendre leurs besoins et s’est appuyée sur leurs retours pour améliorer le service.
Le Talent Belgium Skills Hub est également né d’une collaboration entre le SPF Santé publique et le SPF BOSA.
Les étudiants apportent eux aussi un regard neuf. Ils ne connaissent pas encore toutes les habitudes et procédures de l’administration. Ils posent donc parfois des questions que plus personne ne se pose au sein d’une organisation.
Leurs propositions ne doivent pas nécessairement être prêtes à être mises en œuvre. Elles peuvent mettre en lumière un problème oublié, remettre en question une habitude bien ancrée ou ouvrir la voie à une nouvelle collaboration.
Invitez donc rapidement au moins un utilisateur, un partenaire ou une personne extérieure à participer à votre réflexion. Ne lui demandez pas seulement ce qu’elle pense de votre solution, mais aussi comment elle vit le problème.
4. Donnez aux innovateurs de l’autonomie, de la confiance et des responsabilités
L’enthousiasme ne suffit pas pour innover.
Les équipes ont besoin de temps, de moyens et d’une mission claire. Le soutien de leur hiérarchie peut faire toute la différence lorsqu’un test suscite des résistances ou ne se déroule pas comme prévu.
Chacun doit pouvoir poser des questions, parler ouvertement des erreurs et adapter son approche. Mais l’humain doit toujours garder le contrôle.
Dans le projet Data-driven Inspection, le système formule des recommandations ciblées, mais c’est l’inspecteur qui prend les décisions. Au sein du Talent Belgium Skills Hub, les collaborateurs gardent eux-mêmes le contrôle de leur profil et de leurs données.
La technologie peut soutenir les personnes dans leur travail. Elle ne doit pas pour autant se substituer à leur responsabilité.
Définissez donc dès le départ la marge de manœuvre de l’équipe, les responsabilités de chacun et la manière de réagir si un test ne produit pas les résultats attendus.
5. Transformez une expérimentation réussie en impact concret
Une bonne idée ne suffit pas à faire une innovation.
Un test doit, à terme, déboucher sur une solution réellement utilisée et capable de faire une différence visible.
Ce n’est pas un concours d’idées. C’est un concours d’innovation.
Une initiative ne doit pas encore être déployée partout. Elle doit toutefois démontrer que l’approche fonctionne, qu’elle apporte une réelle valeur aux utilisateurs et que d’autres équipes ou organisations peuvent s’en inspirer.
La communication joue également un rôle important. En partageant leurs résultats et les enseignements tirés de leurs expériences, les équipes peuvent trouver de nouveaux partenaires. D’autres organisations peuvent alors s’appuyer sur leur travail pour aller plus loin.
Le Federal Innovation Award n’est pas une fin en soi.
Le prix doit aider les équipes à poursuivre le déploiement de leur solution, à nouer de nouveaux contacts et à élargir l’utilisation de leur approche.
Réfléchissez donc dès la phase de test à qui pourra faire avancer le projet par la suite. Et ne partagez pas seulement vos réussites, mais aussi ce que vous avez appris en chemin.
Quel défi persistant au sein de votre organisation mériterait un regard neuf ? Discutez-en avec les personnes concernées, testez une première petite étape et explorez ensemble les changements possibles.
From Challenge to Practice ne consiste donc pas à développer une solution le plus rapidement possible. Il s’agit de comprendre le véritable problème, de commencer à petite échelle, d’apprendre ensemble et de transformer une approche qui fonctionne en résultats concrets.
Et dans votre organisation ?
Quel défi mérite d’abord d’être mieux compris ? Avec qui pourriez-vous tester une première solution ? Et de quoi avez-vous besoin pour transformer ce test en une approche réellement utile ?
Revoyez la session d’inspiration
Retrouvez l’intégralité de la session d’inspiration From Challenge to Practice – Innovative Initiatives & Student Challenge Award.