Project Future Proof Skills
L’étonnante trajectoire du projet « Future-proof skills »
À travers les témoignages de ses principaux acteurs, cet article retrace les défis, les enseignements et les opportunités de ce projet, de ses origines à son impact actuel.
| par Nido. le 16 décembre 2024
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L’innovation prend parfois des chemins inattendus. Certains projets que l’on pense laissés de côté parviennent finalement à éclore ailleurs, démontrant qu’un besoin non satisfait réapparaît tôt ou tard comme moteur d’une nouvelle exploration, souvent via des voies surprenantes et non conventionnelles. L’initiative « future-proof skills », initialement lancé au sein du SPF BOSA, en est un parfait exemple.
Ce projet, conçu pour cartographier les compétences clés de chaque collaborateur et anticiper les besoins futurs, n’a pas été déployé à grande échelle chez BOSA. Cependant, il a trouvé un nouveau souffle au SPF Santé Publique, qui travaille actuellement à la mise en œuvre d’une solution développée en partenariat avec l’entreprise TechWolf.
L’étude d’Eva Hanon : la genèse d’un projet clé
2020: stagiaire Nido
#dataliteracy
En 2020, Eva Hanon alors étudiante à la KU Leuven et stagiaire chez Nido, a mené une étude intitulée « BOSA Futureproof » visant à identifier les compétences critiques de demain. La question centrale était : comment une organisation et ses collaborateurs peuvent-ils rester pertinents dans un monde en constante évolution.
Cette réflexion s’inscrivait dans la continuité des travaux d’un précédent stagiaire, qui avait exploré les compétences nécessaires pour stimuler l’innovation dans les organisations.
Les recherches d‘Eva ont révélé qu’au moins 43 % des emplois chez BOSA risquaient d’être impactés par l’automatisation d’ici 2030. L’étude a souligné la nécessité de renforcer les compétences interpersonnelles, cognitives et technologique pour s’adapter aux transformations rapides du marché du travail.
Cependant, des défis liés à la disponibilité et à la qualité des données ont compliqué l’interprétation et la mise en œuvre des conclusions. Ces obstacles ont néanmoins ouvert la voie à des réflexions approfondies au sein de BOSA, favorisant l’exploration de solutions innovantes, notamment via l’intelligence artificielle pour cartographier les compétences des collaborateurs.
Leçons tirées : « Au fil du temps et des expériences, j’ai appris que la technologie et son impact sur les compétences évoluent à une vitesse fulgurante », confie Eva Hanon. « Si nous n’effectuons pas régulièrement ce type d’études, nous risquons de passer à côté de changements majeurs. J’ai également compris à quel point il est crucial d’impliquer tous les acteurs dès le départ : collaborateurs, managers… Lorsque tout le monde est aligné dès le début, l’impact du projet est bien plus significatif ! »
▶ Eva Hanon
Quand une vision audacieuse prend vie grâce à l’innovation ouverte
2021: challenge launcher
#insurgency
Inspiré par l’étude menée par Eva Hanon, Frédéric Baervoets, manager chez Nido, a lancé en 2021 un défi via la plateforme Gov Buys Innovation. Cette initiative, suivie avec intérêt par les directeur RH de l’administration fédérale, avait pour objectif de trouver une solution innovante pour analyser et anticiper les compétences, tout en donnant davantage de contrôle aux collaborateurs sur leur développement personnel.
Une consultation de marché a recueilli huit propositions, dont trois utilisant l’intelligence artificielle. Après évaluation par un jury d’experts RH, TechWolf a été sélectionnée pour conduire un projet pilote au sein de BOSA, avec un budget de 30 000 €.
Ce projet visait à démontrer comment une analyse des compétences pouvait non seulement accompagner les employés dans leur carrière, mais aussi renforcer la planification stratégique des départements RH.
Leçons tirées : « Pour moi, l’innovation ouverte, c’est la capacité d’explorer des solutions auxquelles on n’aurait jamais pensé seul, même avec des ressources limitées », explique Frédéric. « Tout repose sur une problématique bien définie : en sachant ce qu’on veut résoudre, on peut mobiliser les bons partenaires externes. Ce qui est essentiel, c’est de garder une vision ambitieuse sans s’enfermer dans des idées préconçues. C’est cette liberté qui permet de découvrir des pistes nouvelles et de relever des défis complexes. »
▶ Frédéric Baervoets
Les premier pas d’une expérimentation qui change tout
2022: chef de project
#collaboration
Christiaan Roets a joué un rôle central dans la mise en œuvre du projet Future-Proof Skills en supervisant l’attribution du marché à TechWolf et en coordonnant un projet pilote ambitieux. Sous sa direction, un groupe de 100 participants volontaires, regroupant des profils diversifiés, a été constitué. Les données personnelles des participants, incluant leurs évaluations et historiques de formation, ont été analysées de manière anonyme dans le respect strict des normes RGPD.
Cette approche rigoureuse a non seulement renforcé la fiabilité du processus, mais également son intégrité éthique.
Christiaan a travaillé en étroite collaboration avec les parties prenantes pour clarifier les objectifs et les attentes du projet. Ce pilote a permis d’explorer les opportunités offertes par une analyse approfondie des données, notamment pour le développement personnel des collaborateurs et l’alignement avec les besoins organisationnels.
Leçons tirées : « Une communication claire dès le départ est essentielle pour gérer les attentes, » explique Christiaan. « Dans ce projet, nous savions que l’objectif principal était de tester une solution, pas de la déployer immédiatement à grande échelle. Cela nécessitait une évaluation approfondie de sa valeur ajoutée pour les utilisateurs finaux avant d’aller plus loin. Il est crucial que toutes les parties prenantes comprennent bien les limites et les résultats attendus. Cette transparence garantit une collaboration et une confiance continues tout au long du processus. »
▶ Christiaen Roets
Quand les données rencontrent l’humain : les enseignements d’Eline De Witte
2022: expert RH
#complexproblemsolving
Eline De Witte, conseillère RH, a également contribué à plusieurs étapes dans le projet BOSA Future-proof Skills. Ayant initialement soutenu Eva Hanon en fournissant les données nécessaires à son étude, elle a ensuite accompagné le projet pilote mené avec TechWolf et Christiaan Roets.
Eline, accompagnée de Christiaan et Frédéric, a présenté les résultats du pilote au comité de direction.
Parmi les points forts du projet, l’outil a permis d’identifier les compétences disponibles, de mettre en évidence les lacunes à combler et de proposer des plans de formation personnalisés.
Cependant, certaines limites ont été relevées, notamment l’incohérence dans la qualité des données RH et le manque de personnalisation dans les recommandations pour les collaborateurs. Une enquête menée auprès des participants de la phase pilote a révélé une réception globalement positive, avec une note moyenne oscillant entre 6 et 7 sur 10.
Malgré des résultats prometteurs, le projet n’a pas pu être étendu à l’ensemble de BOSA, faute de ressources suffisantes.
Leçons tirées : « Un projet de cette ampleur nécessite une mobilisation large, » insiste Eline. « C’est une problématique transversale qui touche toutes les organisations publiques. »
▶ Eline De Witte
Transformer une vision en action : Carolien Sonck et le futur des compétences
2023: Manager Services de Soutien
#humanleadership
Carolien Sonck, directrice des services de soutien au SPF Santé Publique depuis 2020, est à l’origine d’un ambitieux projet pilote visant à mieux cartographier les compétences au sein de son organisation. Cette initiative découle de l’évaluation de la gestion de la pandémie de COVID-19, qui a souligné l’importance de mobiliser rapidement des compétences spécifiques ou des capacités supplémentaires pour faire face à des situations de crise.
En 2023, pour renforcer l’efficacité et accélérer la prise de décision, le SPF Santé Publique a réuni ses 150 experts en gestion de crise au sein d’une nouvelle direction générale « Préparation et réponse aux urgences sanitaires ». Cette structure matricielle vise une meilleure synergie des compétences et expertises présentes.
Carolien souhaitait aller plus loin en renforçant l’engagement de son équipe des services de soutien dans l’appui aux équipes de crise et en garantissant la continuité des processus critiques en temps de crise.
Lors d’un séminaire P&O, elle a découvert le projet Future-Proof Skills, présenté par Frédéric Baervoets de Nido, et a immédiatement perçu son potentiel. Elle a compris qu’un aperçu structuré et interrogeable en matière des compétences présentes au sein de l’organisation était la pièce manquante de son puzzle.
Ainsi, elle a décidé de collaborer avec l’entreprise spécialisée TechWolf, avec pour objectif de dresser un profil de compétences pour chaque collaborateur et d’élaborer une taxonomie organisant ces compétences.
Cet outil permettrait de mobiliser les talents de 1 500 collaborateurs pour tout processus, projet ou crise. En tirant parti des enseignements du projet pilote de BOSA, Carolien a su anticiper et éviter certaines limites lors de la mise en œuvre de son initiative.
Leçons tirées : « Un tel processus demande du temps, de la patience et une vision à long terme pour obtenir des résultats durables, » souligne Carolien. « La réussite repose également sur la mobilisation d’une équipe multidisciplinaire. Celle-ci doit inclure un DPO pour la conformité juridique, un expert RH, un spécialiste des données, un communicant, un esprit créatif et un chef de projet chargé de coordonner le tout coordonner le tout. Cette collaboration est essentielle pour transformer une vision stratégique en solution concrète et efficace. »
▶ Carolien Sonck
De la solution à la réalité : Jan Eyckmans et la force d’une organisation agile
2023: Chef de Project
#adaptibility
Jan Eyckmans, chef de projectleider chez SPF Santé Public, a pris en charge, à la demande de Carolien, la coordination du projet “Skills Based Organisation”. Le projet part d’une prise de conscience importante : dans un monde géopolitique en constante évolution, la flexibilité et l’efficacité des organisations sont entravées par des facteurs tels qu’un marché du travail volatil et un manque de visibilité sur les compétences internes.
L’objectif principal est de cartographier les compétences de tous les employés au sein de l’organisation à l’aide de l’intelligence artificielle. Cette approche, en plus de fournir un soutien en situation de crise, vise à optimiser des processus RH tels que le recrutement, la mobilité interne et la formation ciblée, tout en permettant la planification stratégique des besoins.
Pour réaliser cela, un marché public de 100 000 € a été lancé, et TechWolf a été sélectionné pour développer un projet pilote.
Cependant, des défis importants demeurent. La collecte et la gestion des données nécessaires sont complexes en raison de leur fragmentation et de la variabilité de leur qualité. De plus, les normes strictes du RGPD et la réglementation européenne sur l’intelligence artificielle ajoutent des défis supplémentaires. La coordination entre les systèmes internes et les initiatives fédérales, comme la nouvelle cartographie fédérale, constitue également un défi majeur.
Leçons tirées : « Bien que le projet soit encore en pleine évolution, nous voyons comment cette approche inspire notre management et nos collaborateurs RH à adopter de nouvelles applications, ce qui permettra de mieux exploiter les compétences existantes à l’avenir », explique Jan Eyckmans. « En obtenant une vision plus précise des compétences de nos employés, nous pouvons les accompagner de manière plus ciblée dans leur évolution professionnelle. Cela les met au défi et les motive également. Il y a un grand potentiel dans l’approche basée sur les compétences, y compris pour utiliser les talents du secteur public de manière plus efficace, offrant ainsi un meilleur service aux citoyens et à la société. Chaque étape que nous franchissons nous apporte des leçons précieuses et confirme que l’expérimentation est essentielle pour innover et relever les défis organisationnels et sociétaux. »
▶ Jan Eyckmans
Un parcours inspirant, mais non sans défis
Le projet « Future-Proof Skills » reflète à la fois les promesses et les défis inhérents aux initiatives d’innovation, particulièrement dans le secteur public. De BOSA au SPF Santé Publique, ce projet illustre la manière dont une idée peut évoluer en fonction des besoins et des contextes organisationnels. Ce type d’initiative permet d’explorer de nouvelles approches pour une gestion des talents plus agile et résiliente, essentielle pour anticiper les mutations du marché du travail.
Cependant, le parcours n’a pas été exempt de difficultés. L’objectif initial de créer une cartographie des compétences s’est heurté à des défis de fragmentation des données, de qualité inégale et de respect des normes strictes comme le RGPD. Par ailleurs, les résultats du projet pilote n’ont pas toujours répondu aux attentes initiales, notamment en termes de personnalisation et de précision des suggestions pour les collaborateurs.
Malgré ces obstacles, le projet a permis de générer des enseignements précieux. Il démontre que l’innovation, bien que souvent perçue comme une solution linéaire, est en réalité un processus itératif. Ce type d’initiative met en lumière l’importance d’une collaboration interdisciplinaire et d’une vision stratégique partagée entre acteurs publics et privés.
Pour les organisations publiques (et privées), ce projet est une invitation à investir dans des approches exploratoires et à reconnaître que les échecs ou les limites font partie intégrante de l’apprentissage. En fin de compte, l’innovation consiste autant à relever les défis qu’à tirer des leçons pour construire des solutions pérennes.