Sludge - Contexte & approfondissement
La simplicité commence par la clarté : identifier où se situent les blocages pour avancer vraiment.
Contexte de la recherche sur le sludge
Qu’est-ce qui rend un processus lent ? Comment le mesurer ?
La recherche de Nido s’appuie sur la méthode comportementale de l’OCDE, utilisée dans le monde entier pour identifier et réduire les frictions inutiles.
Que signifie sludge pour l’OCDE ?
L’OCDE décrit le sludge comme « des frictions excessives ou injustifiées qui compliquent le passage à l’action ».
Ce sont des étapes qui ralentissent, découragent ou exigent des efforts superflus : un formulaire trop long, une validation qui passe par trop de mains.
En rendant ces obstacles visibles, on peut aussi les traiter.
Comment fonctionne la méthode OCDE ?
L’équipe de l’OCDE a développé le Behavioural Audit Framework, une approche en sept étapes. Chaque étape décrit un maillon du processus :
- Cartographier le processus – recenser toutes les étapes et décisions.
- Collecter les données – rassembler les chiffres et retours d’expérience.
- Mesurer l’effort – estimer le temps et la charge par étape.
- Attribuer un score – repérer où se situent les principaux ralentissements.
- Vérifier l’équité – certaines personnes sont-elles davantage freinées ?
- Analyser les résultats – reconnaître les schémas qui dysfonctionnent.
- Concevoir des solutions – proposer des actions pour simplifier.
Cette méthode montre non seulement où surgissent des blocages, mais aussi pourquoi. Elle éclaire l’expérience des fonctionnaires et des usagers.
Pourquoi est-ce utile pour l’administration ?
L’administration fonctionne avec de nombreuses règles. Beaucoup sont nécessaires, mais certaines ralentissent involontairement le bon déroulement des choses. En auditant le sludge, on voit où se perdent temps et moyens. Résultats : décisions plus rapides, meilleure coopération et innovation au bénéfice des citoyens et des entreprises.
Confiance des citoyens
Des processus simples renforcent la confiance. Une aide fluide et équitable inspire fiabilité. Retirer le sludge, c’est plus qu’un gain d’efficacité : c’est investir dans la crédibilité d’une administration claire et humaine.
De la réflexion à l’action
Après la première étape d’audit vient celle du suivi : mesurer si les améliorations fonctionnent. Ce n’est pas un exercice ponctuel, c’est un apprentissage continu. Les résultats aident l’OCDE, Nido et d’autres services à ancrer la simplicité dans la durée. Objectif : une administration qui innove sans frictions inutiles.
Moins de sludge, c’est plus de temps pour l’essentiel : offrir de meilleurs services aux citoyens et aux entreprises.
Une culture de la simplicité et de la confiance
L’innovation ne naît pas seulement d’idées ou de technologies : elle prospère dans un contexte où l’on peut expérimenter et où l’erreur est permise. En simplifiant les processus, nous créons un espace pour innover.
C’est le changement culturel visé : une administration qui allie simplicité, confiance et progression collective.
Cela rejoint les enseignements récents des Workforce Insights de l’OCDE : malgré un contexte exigeant, les fonctionnaires fédéraux continuent d’innover. Il existe donc un potentiel important à valoriser.
Liens utiles
- Fixing Frictions: Sludge Audits Around the World – publication complète de l’OCDE
- Behavioural Insight and Regulatory Governance – rapport de l’OCDE sur les sciences comportementales dans la réglementation
- OECD Survey on Drivers of Trust in Public Institutions – Belgium (2024)
- OPSI: Sludge Audit Method (NSW) – explication accessible avec visuels
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