RVA Challenge - Lessons Learnt
Loopbaanonderbreking aanvragen in een vingerknip
Wat we leerden uit de Nido-challenge met de RVA
| door Nido. 24 april 2025
In 2024 ging Nido en de RVA (Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening) samen een uitdaging aan: Hoe maken we het aanvragen van een loopbaanonderbreking - zoals ouderschapsverlof - zó eenvoudig maken dat burgers niet verdwalen in formulieren en juridische regels? Lees meer over de challenge.
De challenge leverde geen kant-en-klare tool op, maar een veelbelovende proof of concept, ontwikkeld door Humix, een Belgisch bedrijf dat gespecialiseerd is in UX-design en digitale gebruikerservaringen. UX-design, artificiële intelligentie en een conversational assistant werden gecombineerd met één doel: keuzestress verminderen en het aanvraagproces begrijpelijk en toegankelijk maken.
Waarom dit experiment nodig was
Neem Sophie (32), deeltijds aan het werk en moeder van twee jonge kinderen. Ze wil ouderschapsverlof aanvragen, maar zodra ze op de RVA-website terechtkomt, raakt ze het noorden kwijt in de wirwar van verlofopties, juridische info en onduidelijke stappen. Haar aanvraag is fout en wordt geweigerd. De frustratie is groot.
Sophie is geen uitzondering. Elk jaar worden tienduizenden aanvragen verkeerd of onvolledig ingediend – met frustratie bij burgers én extra werkdruk voor de RVA.
De applicatie is nu de enige manier waarop werknemers en werkgevers een 'career break' kunnen aanvragen. Daarom zijn het ontwerp en de look-and-feel van onze dienstverlening des te belangrijker.
Wat werd getest?
Het experiment onderzocht drie cruciale vragen:
- Kan een aanvraagflow eenvoudiger en gebruiksvriendelijker worden gemaakt?
- Helpt een conversational assistant om vragen sneller en beter te beantwoorden?
- Zijn gepersonaliseerde verlofvoorstellen haalbaar én bruikbaar?
De oplossing die werd getest, bestond uit een slimme combinatie van:
- Een heldere, stapsgewijze aanvraagflow
- AI-gestuurde verlofvoorstellen op maat
- Een digitale assistent die gebruikers begeleidt tijdens hun aanvraag
Wat hebben we geleerd?
- Beperk keuzes
Te veel opties zorgen voor stress. Een goed ontwerp biedt helderheid en richting. - Personaliseer waar mogelijk
Gebruikers zoals Sophie hebben unieke situaties. Pas de informatie en het proces daarop aan. - Visualiseer complexe info
Ook juridische informatie kan visueel, begrijpelijk en menselijk gebracht worden. - Context is alles
Een digitale assistent moet meedenken en begeleiden – niet verwarren of frustreren.
4 Design principes
Ontdek de 4 ontwerpprincipes die centraal staan in de Humix-oplossing voor de RVA-uitdaging rond loopbaanonderbreking. Volgens Nido zijn dit principes die in elke overheidsapplicatie ingebed zouden moeten zijn.
Meer weten?
- Download het volledige rapport
Challenge RVA Lessons Learnt
Wil je weten hoe dit experiment tot stand kwam? Hoe AI, UX-design en datagedreven aanbevelingen samenkwamen in een proof of concept voor betere digitale dienstverlening?
Wat vind je in het rapport?
- Een heldere samenvatting van de uitdaging, aanpak en oplossing
- UX-principes die het ontwerp vormgaven
- Technische inzichten over AI en personalisatie
Dit rapport is bedoeld voor professionals in de overheid, IT, dienstverlening en communicatie die willen leren van een concreet, innovatief experiment.
