C’est en collaborant, en testant et en osant ajuster qu’on apprend vraiment à innover

– Abi nous parle de son stage chez Nido

^{| par Nido. le 12 novembre 2025}

Abi Kitukila Batukitukila, aujourd’hui diplômée en Idea & Innovation Management à la Haute École Erasme de Bruxelles, a effectué son stage au printemps 2025 chez Nido, le laboratoire fédéral Belge d’innovation. Nous revenons avec elle sur ce qu’elle a appris de l’innovation dans l’administration publique, de la collaboration entre services et de sa propre évolution en tant que jeune innovatrice.

Pourquoi avoir choisi un stage chez Nido ?

Abi : J’étais curieuse de voir comment l’innovation se traduit dans la pratique, surtout dans un contexte public. Je savais que l’État intervient dans de nombreux domaines, mais j’ignorais ce qui distingue l’administration fédérale des services locaux. Pendant mon stage, j’ai découvert que l’innovation ne concerne pas uniquement les routes ou les écoles, mais surtout la manière dont les services collaborent, améliorent leurs processus et aident mieux les citoyens. Cette complexité m’intriguait.

Qu’avez-vous appris sur la collaboration au sein de l’administration ?

Abi : Que la flexibilité est essentielle. On travaille avec des partenaires aux opinions variées et les plans évoluent sans cesse. Il faut savoir s’adapter. Je comprends mieux aujourd’hui pourquoi certains processus prennent du temps : non pas par inertie, mais parce que la coordination et la réglementation sont souvent complexes.

Vous avez participé au développement du Frugal Innovation Canvas. De quoi s’agit-il exactement, et qu’en avez-vous retiré ?

Abi : Le Frugal Innovation Canvas est une méthode pratique qui aide les organisations et les services publics à concevoir des solutions ingénieuses et centrées sur l’utilisateur, avec des moyens limités. Elle incite à réfléchir pas à pas à ce dont les usagers ont vraiment besoin, à réutiliser les ressources existantes et à tester rapidement ce qui fonctionne.

En ajustant le canevas et en interrogeant régulièrement les utilisateurs, j’ai compris de mieux en mieux leurs besoins réels.

Pouvez-vous donner un exemple de test ou d’amélioration et ce que cela vous a appris sur la gestion des erreurs ?

Abi : Oui, les portiques d’accès du bâtiment. Les visiteurs recevaient des QR codes, mais certains avaient du mal à entrer. J’avais imaginé trois solutions sans avoir assez parlé avec les utilisateurs. Ce n’est qu’en restant près des portiques, en posant des questions et en testant chaque ajustement que j’ai réalisé qu’une de mes trois propositions ne fonctionnait pas du tout. Ce processus – concevoir, tester, corriger – m’a énormément appris. J’ai compris que l’erreur n’est pas un échec, mais un accélérateur d’apprentissage.

Qu’avez-vous découvert sur vous-même ?

Abi : Au-delà de l’innovation, j’ai beaucoup appris sur moi. J’ai découvert que le contact humain m’apporte de l’énergie, alors que je me voyais plutôt comme introvertie. Lors d’un atelier organisé par Nido, j’ai animé un exercice de réflexion entre plusieurs managers. On m’a dit ensuite que j’écoutais avec attention, que je posais les bonnes questions et que j’apportais du calme au groupe. Ce sont des compétences que je veux développer davantage. En même temps, j’ai aussi pris conscience de mes points à améliorer.

À qui recommanderiez-vous un stage chez Nido ?

Abi : À celles et ceux qui ont de la discipline personnelle, qui savent travailler de manière autonome tout en collaborant. On y reçoit de vraies responsabilités, on apprend à gérer son temps, à prendre des initiatives – comme organiser soi-même des moments d’échange – et surtout, on apprend en faisant, avec un encadrement bienveillant. Si on a besoin d’un suivi constant, ce n’est peut-être pas l’endroit idéal. Mais si on est curieux, qu’on veut comprendre toutes les facettes de l’innovation et qu’on aime la diversité des missions, alors Nido est parfait.

Quel message souhaitez-vous transmettre aux autres étudiants ?

Abi : Osez tester, demandez du feedback et restez flexible. L’innovation, c’est collaborer dans la complexité ; on grandit en écoutant, en ajustant et en prenant des initiatives. Je n’aurais jamais imaginé aimer autant échanger avec les gens. Aujourd’hui, je sais que c’est là ma véritable force. Pour les étudiants qui veulent avoir un impact dans le secteur public, un stage chez Nido offre exactement cela : des responsabilités, des opportunités d’apprentissage et une équipe chaleureuse qui place la barre plus haute.