La curiosité, comme moteur d’innovation
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La curiosité, comme moteur d’innovation
| par Nido. le 12 août 2024
L’innovation est essentielle, même dans le secteur public, et Linda Ait Ameur, Directrice générale des Services d’Appui au SPF Emploi, Travail et Concertation Sociale, montre comment la curiosité en est la clé. Dans cette interview passionnante, elle partage sa vision de l’innovation et les obstacles qu’elle rencontre, tels que les contraintes financières et la résistance au changement.
Qu’est-ce que signifie l’innovation pour vous personnellement ? Quelle est votre vision de l’innovation ?
Linda : Pour moi, l’innovation signifie sortir de ce qui est traditionnel, il s’agit de faire différemment et sortir du cadre. Elle peut prendre diverses formes : technologique, créative, ou encore l’application d’une solution existante dans un nouveau contexte. Il s’agit d’aller au-delà des pratiques courantes. Je pense que l’innovation ne se limite pas à la technologie ou à l’intelligence artificielle, mais englobe une manière plus large de penser et d’agir différemment.
L’innovation c’est sortir de ce qui est traditionnel, il s’agit de faire différemment et sortir du cadre.
Quels sont, selon vous, les moteurs et les obstacles à l’innovation dans le secteur public ?
Linda : Dans de nombreux cas, les ressources financières sont un facteur de blocage. Par exemple, nous avons développé un Smart Search basé sur l’intelligence artificielle pour soutenir les juristes dans les réponses aux questions de recherche de données, et ça coûte quand même très cher. Donc, si on veut uniquement innover avec des solutions technologiques il faut avoir beaucoup de budget. À cela s’ajoute la résistance au changement. Cela implique de changer les processus et de se remettre en question, ce qui est un frein culturel important.
Un autre exemple mais pas technologique est notre Escape Game sur la déontologie, qui utilise la gamification pour rendre l’apprentissage des règles déontologiques plus engageant et interactif. Cette approche innovante permet de sensibiliser les employés de manière ludique, ce qui favorise une meilleure compréhension et application des principes déontologiques.
La réglementation doit évoluer avec la manière dont on veut travailler.
Il y a aussi la vision que l’on a des administrations publiques et leur rôle. On ne s’attend pas forcément à voir de l’innovation dans des processus supposés être très classiques et traditionnels. Souvent, on entend que la réglementation est un obstacle, mais je ne suis pas d’accord. Pour moi, la réglementation doit évoluer avec la manière dont on veut travailler.
Si l’innovation est bloquée par des dispositions réglementaires, cela signifie peut-être que nous devons penser à changer cette réglementation. D’ailleurs, ces dernières années, la fonction publique a déjà modifié pas mal de choses grâce à des idées innovantes, donc c’est possible.
Pour ce qui est des moteurs, ce sont les bonnes pratiques, aller voir ailleurs, et laisser de l’espace aux qualités personnelles pour développer la créativité des collaborateurs. Le management joue également un rôle crucial : il faut que l’innovation soit sponsorisée au plus haut niveau. Cela signifie qu’on doit inviter à l’innovation et créer un contexte favorable, car sans un cadre adéquat, il n’y a pas d’innovation.
Enfin, il est important de stimuler la formation, les échanges et surtout la curiosité. La curiosité, pour moi, c’est le plus important.
Le management joue un rôle crucial : il faut que l’innovation soit sponsorisée au plus haut niveau.
Quel rôle jouent les compétences des fonctionnaires dans l’innovation au sein du secteur public, et comment pouvons-nous adapter nos méthodes de recrutement pour encourager cette innovation ?
Linda : Les compétences sont cruciales pour l’innovation, surtout dans le secteur public. À mon avis, l’innovation est étroitement liée à la gestion du changement. Il est essentiel d’identifier et de recruter des personnes qui ont soif de curiosité, qui aiment apprendre et qui sont ouvertes aux changements. Ces personnes, moins centrées sur les détails opérationnels et davantage sur la vue d’ensemble, ont plus de facilité à innover ou à proposer des idées innovantes.
Pour cultiver ces compétences, il faut stimuler la formation et le développement. Cela peut se faire en encourageant la participation à des séminaires, des tables rondes, des master class, où les collaborateurs peuvent confronter leur vision avec celle d’autres organisations et voir ce qui est possible ailleurs. Cela montre qu’il est effectivement possible de faire les choses différemment.
Concernant les méthodes de recrutement, il est important de ne pas se limiter aux procédures classiques et standardisées qui peuvent ne pas valoriser certains traits de caractère ou de personnalité. Cependant, nous n’avons pas nécessairement besoin de changer le processus de recrutement. Dans le cadre actuel, il est possible d’identifier les candidats qui ont cette capacité à sortir du cadre et qui sont motivés par l’innovation.
Pour faciliter l’innovation, il est également crucial de laisser de l’espace aux collaborateurs, l’espace pour entreprendre. Il y a déjà des initiatives en cours pour encourager la mobilité, qu’elle soit temporaire ou définitive, permettant aux employés d’acquérir de nouvelles expériences et de revenir avec des idées innovantes. Des projets communs, comme ceux que nous avons avec le SPF Sécurité Sociale, montrent qu’il est possible de collaborer sans un cadre strict imposé, tant qu’il y a un soutien au plus haut niveau et des objectifs clairs.
Il est crucial de ne pas innover simplement pour innover, mais de sortir des normes établies et de penser différemment.
Comment peut-on promouvoir l’intrapreneuriat dans le secteur public ?
Linda : Promouvoir l’intrapreneuriat dans le secteur public nécessite de créer un environnement où les employés se sentent encouragés à prendre des initiatives et à proposer des idées nouvelles. Pour moi, le changement de cadre est crucial. Il est essentiel que cette valeur d’intrapreneuriat soit soutenue à tous les niveaux de l’organisation, pas seulement par la direction supérieure mais aussi par les managers de ligne. Si ces derniers ne sont pas ouverts à l’innovation, il n’y aura pas de place pour les idées nouvelles et l’intrapreneuriat.
Nous devons aussi stimuler activement l’innovation en organisant des initiatives qui rassemblent les gens autour du thème de l’innovation, comme lors de séminaires stratégiques où nous encourageons les discussions sur ce que nous pourrions faire de nouveau et de différent à l’avenir. Il est aussi bénéfique d’inviter des intervenants externes pour apporter de nouvelles perspectives.
Par exemple, dans notre organisation, nous avons adopté la transparence totale, où chaque décision est accessible à tous les niveaux via notre intranet. C’est une approche non conventionnelle mais qui présente des défis, comme la gestion des relations avec les représentants des travailleurs et cela prend du temps.
Pour encourager l’intrapreneuriat et l’innovation dans le service public, il faut avoir le courage d’oser faire les choses différemment et de créer un environnement où ces idées peuvent s’épanouir.
Il faut inviter à l’innovation, et créer des espaces, en tout cas un contexte qui soit favorable à l’innovation parce que si le cadre ne le permet pas, alors on n’a pas d’innovation.
Pensez-vous qu’il est nécessaire d’avoir des projets ambitieux à long terme (des moonshots) pour progresser en innovation ?
Linda : Oui, il est essentiel d’avoir une vision à long terme pour l’innovation, mais il est également important de réaliser des gains rapides, ou “Quick Wins”, pour maintenir la motivation et démontrer que le changement est possible. Les projets à long terme permettent de s’aligner sur les évolutions technologiques et sociétales et de planifier de manière stratégique les investissements nécessaires. Ils offrent une direction claire et un cadre pour l’innovation continue.
Cependant, les résultats à court terme sont tout aussi importants car ils montrent que l’innovation peut avoir un impact immédiat et tangible. Cela peut aider à convaincre les sceptiques et à créer un élan positif au sein de l’organisation. Un équilibre entre des projets ambitieux et des résultats rapides est donc crucial pour une stratégie d’innovation réussie.
De quoi est-ce que pour vous le secteur public et votre SPF a vraiment besoin pour accélérer, améliorer l’innovation ?
Linda : Pour nous, si l’on parle d’innovations plus technologiques, comme discuté récemment, les récompenses pour l’innovation se concentrent souvent sur les avancées technologiques. C’est un problème pour nous car nous sommes un SPF relativement modeste en termes de ressources financières, mais riche en expertise et en talents. Ainsi, nous avons besoin de moyens financiers pour être véritablement innovants dans ce sens-là.
Un équilibre juste dans la répartition des ressources et des opportunités pour que l’innovation ne soit pas seulement accessible aux grandes organisations est important.
Pour moi, c’est très concret. Les grandes organisations devraient pouvoir impliquer les plus petites afin que celles-ci puissent contribuer avec leur propre expertise. C’est un modèle gagnant-gagnant où les grandes organisations apportent le financement et les petites organisations apportent leurs idées novatrices. Pour moi, la collaboration et les synergies sont cruciales dans ce processus.
C’est clair que chaque organisation développe souvent ses propres initiatives. Cependant, il est crucial de favoriser le partage dès le début du processus d’innovation, pas seulement une fois que les initiatives sont déjà en place. Nous devons travailler ensemble dès le début pour maximiser notre capacité d’innovation.
Comment imaginez-vous l’évolution de la stratégie dans 5 à 10 ans ?
Linda : J’aimerais voir l’innovation devenir un objectif intégré dans nos plans stratégiques. Cela signifie avoir des objectifs concrets liés à nos activités principales, tout en intégrant des profils dédiés à l’innovation. Il est crucial de ne pas innover simplement pour innover, mais de sortir des normes établies et de penser différemment. Je vois un programme transversal qui regrouperait différents projets d’innovation entre plusieurs organisations, avec des équipes mixtes pour promouvoir cette approche sur le long terme.
Linda croit fermement qu’il est possible de faire les choses différemment et d’inspirer le changement à tous les niveaux de l’administration, même dans un environnement traditionnel. Pour elle, une approche inclusive et diversifiée de l’innovation est essentielle.
Elle insiste sur le rôle crucial du management pour encourager l’intrapreneuriat et l’importance de maintenir une organisation transparente tout en cultivant la curiosité comme moteur d’innovation.
De plus, Linda souligne que les réglementations doivent être adaptées lorsqu’elles ne sont plus pertinentes, car la flexibilité et l’adaptabilité sont indispensables dans un monde en constante évolution.
